Le risposte
in breve.
Le domande che ci fanno più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici — rispondiamo entro 24 ore.
Come saranno i volti? Saranno riconoscibili?
I ritratti Tessera sono realizzati a partire dalla tua foto con uno stile editoriale signature — riconoscibili e fedeli, non caricature. Quello che vedi è la tua famiglia, interpretata con cura artigianale.
Quante persone posso mettere in un ritratto?
Da 1 fino a 5 soggetti nello stesso ritratto. Per famiglie più numerose ti consigliamo di scriverci prima per valutare insieme la composizione.
Posso includere il mio cane o il mio gatto?
Sì, gli animali domestici sono benvenuti — a patto che la foto li mostri in modo chiaro, con il viso a fuoco.
Cosa succede se non mi piace l'anteprima?
Prima di stampare ti mostriamo un'anteprima digitale. Se qualcosa non ti convince, segnalacelo a supporto@tesseraitalia.com e la revisioniamo insieme. Il ritratto va in stampa solo quando sei soddisfatto.
Posso vedere il ritratto prima di pagare?
No — il processo parte con l'ordine. Ma prima della stampa ricevi un'anteprima per l'approvazione finale. Se non sei soddisfatto, non stampiamo.
Che foto posso caricare?
Una foto in cui il viso sia ben visibile, preferibilmente in luce naturale. Formato JPEG o PNG, almeno 1 MB. Non è necessaria una foto professionale — basta che il soggetto sia a fuoco e il viso non sia in ombra.
Funzionano le foto vecchie o in bianco e nero?
Sì, spesso benissimo. Le foto d'epoca in bianco e nero hanno spesso una luce che le rende perfette per lo stile Tessera. L'importante è che i dettagli del viso siano leggibili.
Quali foto NON funzionano?
Foto mosse o sgranate dove il viso è irriconoscibile, scatti in controluce, selfie con filtri pesanti, immagini dove metà del viso è tagliata. Se sei in dubbio, carica comunque — ti diciamo noi.
Che carta usate?
Carta cotone d'archivio, 300 g/m², priva di acidi. Resiste decenni senza ingiallire — è lo stesso materiale usato per le stampe artistiche nei musei. Produzione Made in Italy.
Le cornici sono di che legno?
Legno massello con finitura verniciata. Disponibili in quattro finiture: Noce, Rovere Naturale, Nero opaco, Bianco. La scelta fa parte dell'ordine.
Posso scegliere il colore della cornice?
Sì. Ogni colorway si abbina meglio a determinate cornici — nella pagina del prodotto trovi i nostri abbinamenti consigliati, ma la scelta finale è tua.
Come è imballato?
Il ritratto arriva in una scatola rigida con angoli rinforzati. La stampa è separata dalla cornice e avvolta in carta acid-free. Tutto pensato per resistere alla spedizione senza danni.
Quanto tempo ci vuole?
Solitamente 7–10 giorni lavorativi dal momento in cui approvi l'anteprima. Nei periodi di alta domanda (Natale, Festa della Mamma) considera qualche giorno in più.
Posso ricevere entro una data specifica?
Scrivici prima di ordinare con la data che hai in mente. Se è raggiungibile te lo confermiamo — altrimenti te lo diciamo subito.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutta Europa. I tempi si allungano di 2–3 giorni rispetto all'Italia. Per spedizioni fuori Europa, scrivici prima di ordinare.
Come funziona il reso?
Se il ritratto arriva danneggiato, mandaci una foto e te lo sostituiamo. Se hai cambiato idea, puoi richiedere il rimborso entro 30 giorni dall'acquisto. In entrambi i casi basta mandare una mail a supporto@tesseraitalia.com con il numero dell'ordine.
Posso farlo arrivare a un altro indirizzo?
Sì, inserisci l'indirizzo del destinatario in fase di ordine. Nessun documento con prezzi verrà incluso nella scatola.
C'è un'opzione regalo con biglietto?
Sì. Durante il checkout puoi aggiungere un messaggio personalizzato che stampiamo su una card e includiamo nella confezione.